Sa ilalim ng dalawahang dahilan ng pagpapahusay ng pagkonsumo at pagbabagong industriyal, ang industriya ng mga kagamitan sa bahay sa Tsina ay sumasailalim sa isang mahalagang yugto ng muling pagtatayo ng halaga ng serbisyo. Bilang isang makapangyarihang sistema ng pagsusuri ng industriya, simula nang itatag ito noong 2018, ang NetEase Home “Searching for Home Furnishing Service Models” 315 Service Survey Report ay sumasaklaw sa 286 na lungsod sa buong bansa at nagsurbey sa mahigit 850,000 katao. Kasama sa sistema ng pagsusuri nito ang 23 pangunahing tagapagpahiwatig tulad ng oras ng pagtugon sa serbisyo, kasiyahan pagkatapos ng benta, at mga kakayahan sa digital na serbisyo, at nakalista bilang isang pangunahing proyektong sanggunian para sa pagsusuri ng serbisyo sa industriya ng China Consumers Association. Kamakailan lamang, inilabas ng NetEase Home ang 2025 “Searching for Home Furnishing Service Models” 315 Service Survey Report, at ang SSWW, dahil sa natatanging pagganap nito sa mga online at offline na serbisyo, ay nakapasok sa nangungunang sampung kategorya ng “2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category TOP List” na may komprehensibong rate ng kasiyahan sa serbisyo na 97.6%, at nanalo ng parangal na “2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model” sa loob ng anim na magkakasunod na taon. Walang alinlangang kinikilala ng parangal na ito ang pangmatagalang pagsunod ng SSWW sa inobasyon ng serbisyo at mga prinsipyong nakasentro sa mamimili, na ginagawa itong tanging benchmark enterprise sa industriya ng sanitary ware na nanalo ng parangal sa loob ng mahigit limang magkakasunod na taon.
Ayon sa "2025 China Home Furnishing Service White Paper," sa larangan ng segment ng sanitary ware, ang atensyon ng mga mamimili sa "mga full-process service system" ay tumaas ng 42% taon-taon, kung saan ang paglago ng demand para sa customized na serbisyo ay umabot sa 67%. Ang 315 Service Survey ng NetEase Home na "Searching for Home Furnishing Service Models" ay palaging itinuturing na isang pagsusuri sa larangan ng serbisyo ng industriya ng home furnishing at isang komprehensibong inspeksyon sa mga antas ng serbisyo ng mga negosyo ng home furnishing. Ang survey ngayong taon ay nakatuon sa bagong paggalugad ng tingian ng industriya ng home furnishing at mga materyales sa pagtatayo, na sumisiyasat sa siyam na dimensyon online at offline upang magsagawa ng malalimang pagsisiyasat sa maraming brand. Ang SSWW, na umaasa sa network ng serbisyo nito na sumasaklaw sa 380 lungsod sa buong bansa, ay nagtatag ng isang "135 service standard": pagtugon sa mga pangangailangan ng customer sa loob ng 1 minuto, pagbibigay ng mga solusyon sa loob ng 3 oras, at pagkumpleto ng serbisyo sa loob ng 5 araw ng trabaho. Ang mahusay na sistema ng serbisyong ito ay nagpataas ng customer retention rate nito sa nangunguna sa industriya na 89%, 23 porsyentong puntos na mas mataas kaysa sa average ng industriya. Dahil sa matatag na sistema ng serbisyo at kanais-nais na reputasyon ng mga mamimili, muling napanalunan ng SSWW ang parangal na “Home Furnishing Industry Service Model”, na nagpapakita ng mahusay nitong lakas at pamumuno sa industriya sa larangan ng serbisyo.
Nauunawaan ng SSWW na ang serbisyo ang tulay na nagdurugtong sa mga produkto at mamimili at isang mahalagang pinagmumulan ng reputasyon ng tatak. Samakatuwid, nakatuon ito sa pagbuo ng isang mahusay na sistema ng serbisyong may kumpletong proseso. Mula sa pagpili sa SSWW, mararanasan ng mga mamimili ang propesyonal at de-kalidad na disenyo ng produkto, malawak na hanay ng mga opsyon, at one-stop customized na serbisyo sa sanitary ware. Ang propesyonal na pangkat ng disenyo ng SSWW ay magbibigay ng komprehensibong solusyon sa espasyo para sa sanitary ware batay sa mga uri ng bahay, gawi sa paggamit, at mga pangangailangan sa paggana ng mga mamimili, na makakamit ang mga hindi karaniwang pagpapasadya, mabilis na disenyo, at mga serbisyo sa customized na pag-install upang matiyak na makukuha ng mga mamimili ang kanilang nakikita.
Sa loob ng bansa, inilunsad ng SSWW ang proyektong "Pangangalaga sa Banyo, Serbisyo sa Bahay," na sumusubok sa libreng serbisyo sa pagkukumpuni ng banyo sa iba't ibang lungsod. Ngayon, ang serbisyong ito ay inilunsad na sa buong bansa, gamit ang mga pamantayang proseso upang makapagbigay ng maginhawa at maalalahaning serbisyo para sa mga gumagamit ng komunidad. Ang SSWW ay lumipat mula sa nakasentro sa produkto patungo sa nakasentro sa gumagamit, patuloy na pinapabuti ang mga bagong serbisyo sa tingian, at nakamit ang isang online-offline na serbisyo na closed loop upang lumikha ng isang kasiya-siya at ligtas na karanasan sa pamimili para sa mga mamimili.
Sa buong mundo, ang tatak na SSWW, na sumusunod sa pilosopiya ng serbisyong "Smart Bathroom, Global Sharing," ay nagtatag ng 43 na service point sa ibang bansa na sumasaklaw sa Europa, Hilagang Amerika, Timog-silangang Asya, at iba pang mga pangunahing pamilihan. Bilang tugon sa mga katangian ng mga pangangailangan ng kliyente sa ibang bansa, ang tatak ay bumuo ng tatlong natatanging sistema ng serbisyo: una, ang pagtatatag ng isang lokalisadong pangkat ng serbisyo na may mga multilingual service specialist para sa 24/7 na komunikasyon nang walang mga paghihigpit; pangalawa, ang paglikha ng isang pandaigdigang intelligent service platform na nagpapahusay sa kahusayan ng serbisyo pagkatapos ng benta nang 60% sa pamamagitan ng remote diagnosis technology; pangatlo, ang pagpapatupad ng isang planong "Global Joint Warranty," na nag-aalok sa mga internasyonal na kliyente ng 5-taong warranty sa mga pangunahing bahagi. Noong 2024, ang oras ng pagtugon sa serbisyo sa ibang bansa ng SSWW ay pinaikli sa loob ng 48 oras, isang 33% na pagpapabuti mula sa average ng industriya na 72 oras.
Ang pagkapanalo ng SSWW sa "2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model" ay hindi lamang nagpapatunay sa kahusayan nito sa serbisyo kundi kinikilala rin ang huwaran at nangungunang papel nito sa pagpapaunlad ng industriya. Kinukumpirma ng parangal na ito ang pilosopiya ng tatak na "Creating Value with Service" ng SSWW at itinatampok ang pamumuno ng Tsina sa serbisyo sa pagmamanupaktura sa pandaigdigang industriya ng sanitary ware. Gagamitin ito ng SSWW bilang isang pagkakataon upang palalimin ang mga antas ng serbisyo, pahusayin ang kalidad ng serbisyo, at himukin ang mga pag-upgrade ng korporasyon gamit ang kapangyarihan ng modelo, na magbibigay-kapangyarihan sa pag-unlad ng industriya. Sa hinaharap, patuloy na palalalimin ng SSWW ang estratehiya nitong "Global Service, Local Cultivation," susunod sa inobasyon sa serbisyo, at itataguyod ang mga prinsipyong nakasentro sa mamimili upang lumikha ng mas mahusay na karanasan sa buhay sa tahanan para sa mga mamimili, pamunuan ang industriya ng home furnishing sa mga bagong tugatog ng serbisyo, at pahusayin ang kapangyarihan ng diskurso ng tatak ng Tsina sa serbisyo sa mga internasyonal na pamilihan.
Oras ng pag-post: Mar-11-2025
